De markt voor pakketbezorging verandert snel. PostNL ziet en verwacht dat steeds meer pakketten via pakketautomaten en afhaalpunten worden bezorgd. Voor senior controller Out of Home Robbert van de Griendt betekent dat rekenen aan investeringen, marktontwikkelingen vertalen naar scenario’s en vooral: voortdurend zoeken naar de juiste balans tussen gas geven en remmen. “Ik ben nu het grootste deel van mijn tijd bezig met vooruitkijken.”

Robbert van de Griendt werkt inmiddels ruim tien jaar bij PostNL. In de jaren daarna bewoog hij binnen PostNL door verschillende functies. “PostNL is een groot bedrijf, maar ook echt een bedrijf dat altijd stevig in beweging is. Wat ik hier heb ervaren, is dat de lijntjes kort zijn en dat je ook in je carrièrepad heel flexibel kunt zijn. Ik heb bijvoorbeeld een uitstapje gemaakt als programmamanager. Uiteindelijk lokte het financevak me toch weer terug.”

Lees ook op FM.nl: Leadership in Finance Summit 2026 – ‘From Control to Command’ – Joost van der Vorst (Finance Director bij Yuma): “Als AI de controle efficiënter maakt, ontstaat ruimte voor command.”

Dat uitstapje buiten finance bleek waardevol voor zijn werk als controller. Als programmamanager werkte Van de Griendt aan de implementatie van het sorteercentrum voor kleine pakketten, een sterk gerobotiseerd onderdeel van het pakketnetwerk. “Daar sta je echt midden in het pakkettenproces. Je ziet hoe complex het is om zo’n centrum in het netwerk te integreren. Daarmee krijg je een goed beeld hoe pakketten door ons netwerk lopen. Begrijpen hoe een pakketje door ons netwerk gaat, is eigenlijk steeds weer de basis waar je naar teruggaat.”

Steeds meer pakketten naar automaat of afhaalpunt
Out of Home draait bij PostNL om pakketten die de ontvanger niet thuis aangeboden krijgt, maar ophaalt bij bijvoorbeeld een pakketautomaat of afhaalpunt. Juist daar verwacht Van de Griendt de komende jaren een verschuiving. “We zien in de markt een beweging waarbij steeds meer pakketjes worden geleverd via een pakketautomaat of een afhaalpunt. De vraag is: hoe gaan wij daar als bedrijf op reageren en welk netwerk en welke proposities hebben we nodig om in die markt te blijven winnen?”

Voor een controller levert dat een opvallend breed speelveld op. “Ik kijk mee naar de voortgang van die strategie. Hoe groot moet het netwerk worden? Welke stroom aan pakketten verwachten we daarheen te krijgen? Wat betekent dat voor onze kostprijzen en onze prijsstelling? En hoe moet ons productportfolio eruitzien? Vanuit al die perspectieven kijk ik mee.”

Dat doet hij nadrukkelijk niet alleen. Binnen PostNL zijn verschillende specialisten betrokken bij bijvoorbeeld pricing, kostprijzen en operations. Van de Griendt verbindt die expertise aan het grotere vraagstuk. “Mijn rol is vooral om op bestuurlijk niveau mee te praten over waar we heen gaan en hoe we dat invullen. Dit zijn zulke relevante businessvragen dat het vrijwel altijd multidisciplinaire vraagstukken zijn. De expertise die nodig is, halen we erbij. In de kern gaat het erom: hoe organiseren we ons zo dat we het juiste antwoord geven op de marktvraag?”

Lees ook op FM: Innes Rinkes (KPN): ‘Hoe slimmer AI, hoe belangrijker het menselijk oordeel wordt’

‘Eerst een goede onderbouwing, dan de ambitie naar de markt’
Die marktvraag wordt urgenter. PostNL heeft de ambitie voor zijn netwerk van pakketautomaten flink opgeschroefd: van circa 1800 nu naar 7.500 automaten in 2031. Aan de financiële onderbouwing van die ambitie rekende hij zelf mee. “Die 7.500 automaten komen niet uit de lucht vallen.  We hebben de afgelopen maanden goed gekeken naar wat er in onze ogen qua netwerk nodig zal zijn. Daar heb ik ook aan meegerekend. Zo’n ambitie zegt veel over onze verwachting van wat er in de markt gaat gebeuren.”

Nu de stip op de horizon staat, begint eigenlijk het moeilijkste gedeelte: bepalen hoe PostNL daar naartoe moet bewegen. “De eerste stap is heel concreet: hoeveel automaten gaan we volgend jaar plaatsen? We hebben een ambitie voor over vijf jaar en die moeten we afpellen in een aantal overzichtelijke stappen, verdeeld over afzonderlijke jaren. Daar hoort vervolgens een investeringsbedrag bij.”

Alleen het aantal automaten zegt echter weinig. Minstens zo belangrijk is hoeveel pakketten uiteindelijk door iedere automaat gaan. “Dan kom je in een soort spel van gaspedaal en rem. Je wilt snel genoeg gaan om de markt bij te houden, maar je wilt ook niet te snel gaan. Want dan krijg je een financiële hit doordat je automaten hebt die slecht gevuld zijn. ”

Daarmee raakt Van de Griendt aan een dilemma dat kenmerkend is voor finance in een markt die sterk verandert. Investeringen moeten vroeg genoeg worden gedaan om toekomstige groei mogelijk te maken, terwijl niemand exact weet hoe snel die toekomst werkelijkheid wordt. “Aan mij is het om heel scherp te krijgen welke metrics we nodig hebben om goed te dimensioneren en te kunnen bijsturen. Als je zegt: volgend jaar ga ik X automaten plaatsen, dan ga je bijvoorbeeld ook financiële commitments met leveranciers aan. Je wilt voldoende vastleggen om een goede prijs te realiseren, maar ook weer niet zoveel dat je al je flexibiliteit verliest.”

Lees ook FM: Leadership in Finance Summit 2026 – ‘From Control to Command’ – Herman Weber (Group Controller adapa Group): “AI kan eindeloos plannen maken, maar de echte bottleneck is uitvoeringscapaciteit.”

Eén geïntegreerd Out-of-Home-platform
Want PostNL beweegt niet alleen. Ook concurrenten breiden hun netwerk uit en nieuwe spelers betreden de Nederlandse markt. “We houden met een schuin oog natuurlijk in de gaten hoe andere netwerken zich ontwikkelen. Dus we kijken ook mee naar wat nodig is om locaties te acquireren en welke prijzen daar tegenover staan.”

Out of Home gaat overigens verder dan de uitbreiding van het netwerk van pakketautomaten. We werken aan een geïntegreerd en gebruiksvriendelijk systeem waarin de bezorgkeuze in de checkout van webwinkels, alle communicatie in de MijnPostNL-app, pakketautomaten en pakketpunten en de logistiek daarachter steeds beter op elkaar aansluiten. Dat moet de bezorgervaring verder verbeteren voor consumenten en webwinkels. Maar ook voor onze eigen bezorgers.

De check-out van webshops is ook heel belangrijk. “Je onderscheidt je vaak via de webshop, want daarmee heb je de afspraken en die bepaalt uiteindelijk welke bezorgopties en vervoerders de consument in de check-out ziet. Daar wil je je onderscheiden, niet alleen met een goede prijs, maar ook met goede dienstverlening, hoge kwaliteit en tevreden klanten.”

Daarbij heeft PostNL volgens Van de Griendt het voordeel dat het verschillende vormen van bezorging kan aanbieden. “Een breed palet aan proposities is belangrijk. Bezorging naar Out of Home-locaties is daar een onderdeel van, maar thuisbezorging blijft ook een belangrijke poot. Dat bredere palet geeft je onderscheidend vermogen. ”

Lees ook op FM.nl: Leadership in Finance Summit 2026 – ‘From Control to Command’ – Bilal Bas (Director Group Controlling Triodos Bank): “Je moet voorkomen dat control het ondernemerschap in de weg zit.”

Thuisbezorging blijft belangrijk, tegelijkertijd ontwikkelt Out of Home zich razendsnel
Van de Griendt verwacht dat Out of Home de komende jaren aanzienlijk groter wordt binnen de Nederlandse pakketmarkt. “Thuisbezorging blijft belangrijk, tegelijkertijd ontwikkelt Out of Home bezorgen zich razendsnel en wordt deze bezorgoptie steeds belangrijker in de e-commerce wereld van morgen. Consumenten kiezen steeds vaker voor bezorging buitenshuis omdat ze zelf willen bepalen waar en wanneer zij hun pakket ontvangen. Out-of-Home-bezorging biedt gemak, flexibiliteit en meer regie over de bezorging. Pakketautomaten zijn vaak 24 uur per dag bereikbaar en worden gewaardeerd door consumenten en webwinkels. Dit vertaalt zich onder meer in hoge klanttevredenheidscijfers. We zien dat de NPS bij Out of Home-bezorging een stuk hoger ligt dan bij thuisbezorging. Daarnaast zorgt het bij PostNL voor een efficiëntere e-commerce operatie.“

Gewenning kan de ontwikkeling volgens hem verder versnellen. “Wat ik zie, is dat hoe meer mensen ervaren hoe het is om een pakket uit een automaat op te halen, hoe meer dat zich kan verspreiden. Daarnaast is er een beweging om meer lucht uit verpakkingen te krijgen. Daardoor passen er meer pakketten in zo’n automaat. Ook dat helpt.”

Lees ook op FM.nl: Chris Dekkers (Director Group Control Polaroid): “Perfecte data bestaat niet, voldoende betrouwbare data wel.”

Meer functioneel dan hiërarchisch
Hoewel zijn functietitel senior controller is, stuurt Van de Griendt momenteel geen eigen team van controllers aan. De organisatie is volgens hem veel meer functioneel dan hiërarchisch ingericht. “Ik heb niet zelf een team. Maar als ik bepaalde expertise nodig heb, kan ik daar wel uit putten. Gelukkig hebben we goede collega’s en zijn de lijntjes kort.”Het ene moment zijn kostprijsspecialisten nodig, het andere moment mensen uit pricing of operations. ” Gelukkig hebben we daar ook experts voor, want er kan enorm veel werk in zitten. Hetzelfde geldt voor prijsstelling. Daar hebben we pricingexperts die meekijken.”

Juist die manier van werken spreekt hem aan. “Je kijkt case by case naar de expertise die nodig is en probeert de juiste mensen bij elkaar te krijgen. Het ene moment gaat het over investeringen, het andere over operatie of commercie. Ook de vraag op welke klanten we gas willen geven of waar we misschien juist wat ruimte laten, kan onderdeel zijn van het gesprek. Dat maakt het heel divers. Een beetje overal kunnen snuffelen houdt mijn baan interessant.”

Lees ook op FM.nl: Zet AI het uurtje-factuurtje-model onder druk? ING-prognose voor de accountancy onder de loep

‘Resultaten uit het verleden steeds minder garantie voor de toekomst’
De snelle ontwikkeling van de markt verandert volgens Van de Griendt ook het financiële vak zelf. Goede dashboards blijven noodzakelijk, maar historische cijfers bieden steeds minder houvast in het bepalen wat er morgen gaat gebeuren. “Wij hebben goede dashboards. Maar als een markt versnelt, wordt het lastiger om naar het verleden te kijken en daaruit een betrouwbaar beeld voor de toekomst af te leiden. Je moet dan veel meer in scenario’s gaan denken: wat kan er gebeuren, welke opties hebben we en wat betekent dat vervolgens?”

Daarbij experimenteert hij inmiddels ook met AI. “Ik ben zelf meer met AI bezig om te kijken hoe je goede scenario’s kunt maken. Het verleden heb je en daar kun je een beeld uit vormen. Maar je moet vervolgens wel de goede trend weten door te trekken om een beeld van de toekomst te krijgen.”

Lees ook op FM.nl: José Zhang (Head of Finance Manometric): “Patient is number one’ is geen slogan, maar een werkafspraak.”

De controller tussen gaspedaal en rem
Als hij over een jaar terugkijkt, wil Van de Griendt daarom niet alleen kunnen zeggen dat er meer automaten zijn geplaatst. Belangrijker vindt hij dat PostNL een mechanisme heeft ontwikkeld waarmee het snel genoeg kan versnellen én tijdig kan afremmen. “Voor mij staat centraal: kunnen we dat goede gaspedaal en die goede rem neerzetten? Kunnen we flexibel blijven en tegelijkertijd in lijn blijven met de marktbeweging? En hebben we de juiste propositie gevonden waarmee we die volgende stap in de markt kunnen zetten en ervoor zorgen dat wat we neerzetten ook goed wordt benut?”

Daar hoort volgens hem ook een organisatorische component bij. “Het vereist goede bestuurlijke lijnen en de contacten met mensen op verschillende plekken in de organisatie, zowel in de operatie als in IT en commercie. ”

En precies daar komt voor Van de Griendt de toegevoegde waarde van de moderne controller naar voren. Niet de spreadsheet verdwijnt, maar de betekenis ervan verandert. “De cijfers moeten op orde zijn. Dat is altijd de randvoorwaarde. Maar uiteindelijk is dit veel meer een interpersoonlijke rol. De truc is dat je op het juiste moment het juiste gesprek kunt voeren, op basis van de juiste informatie. Want dát is uiteindelijk hoe je die rem en dat gaspedaal inzet.

Lees ook op FM.nl: Renze van Goor (Finance Manager bij Wecreate Consulting): “Finance voegt pas waarde toe als gedrag en keuzes veranderen.”