KLM verplaatst werk klantenservice naar Manilla

KLM brengt de werkzaamheden van 126 voltijdsbanen bij de schriftelijke klantenservice onder bij het klantcontactcenter in de Filipijnse hoofdstad Manilla. De overplaatsing gebeurt geleidelijk en verloopt zoveel mogelijk via natuurlijk verloop. Het gaat om een deel van de schriftelijke klantenservice.

Een woordvoerster van de luchtvaartmaatschappij bevestigt de verhuizing na berichtgeving van De Telegraaf. Zij benadrukt dat klanten die hun vraag in het Nederlands stellen, ook na de overplaatsing in het Nederlands antwoord krijgen.

De activiteiten gaan naar een bestaand centrum. “Dit klantcontactcenter handelt al vele jaren vragen en klachten af voor KLM-klanten over de hele wereld. De kwaliteit van de afhandeling van vragen en klachten staat voor KLM voorop en zal voor Nederlandstalige klanten in het Nederlands blijven verlopen”, aldus de woordvoerster.

Volgens De Telegraaf kunnen de Filipijnse medewerkers de Nederlandstalige vragen beantwoorden dankzij een speciaal ontwikkelde AI-vertaaltool. Met die tool moeten zij de vragen van Nederlandse klanten in het Nederlands kunnen afhandelen.