Onderzoek: financiële organisaties laten AI-gebruik over aan het toeval

Organisaties in de financiële sector en verzekeringsbranche sturen het gebruik van AI-tools nauwelijks richting toegevoegde waarde. Dat blijkt uit het AI-onderzoek 2026 van Info Support. Het gebruik groeit van onderop door initiatief van werknemers, terwijl keuzes, focus en eigenaarschap achterblijven. Daardoor ontstaat versnippering en blijft de opbrengst van AI achter.

Het onderzoek laat zien dat AI inmiddels stevig is ingebed in het dagelijks werk in de financiële sector. Veertig procent van de respondenten in finance zegt dat medewerkers in hun organisatie zelfstandig AI-tools zoals ChatGPT of Copilot gebruiken, bijvoorbeeld voor schrijven, samenvatten of brainstormen. Bijna alle financials (94%) gebruikt AI dagelijks voor het werk. Toch geeft slechts 30 procent aan dat AI onderdeel is van standaardtools of workflows, bijvoorbeeld via automatisering of integraties.

Opbrengst nog niet verzilverd

Financiële organisaties en verzekeraars ervaren dat de daadwerkelijke opbrengst nog niet wordt verzilverd. In het AI-onderzoek zegt 65 procent van de respondenten in de finance meer potentie in AI te zien dan momenteel wordt benut. Ook geeft de helft aan AI vooral in te zetten waar de tool op dat moment beschikbaar is, in plaats van waar de meeste waarde te halen valt.

Het knelpunt zit niet in een gebrek aan ideeën, maar in het ontbreken van duidelijke richting: 43 procent zegt dat het vooral ontbreekt aan keuzes en focus in hun organisatie.

Geen sturing van bovenaf

Terwijl het gebruik groeit, blijft de sturing van bovenaf uit. Slechts een kwart geeft aan dat het management de AI-strategie leidt met duidelijke doelen, terwijl ook een kwart het gebrek aan een duidelijke AI-strategie noemt als een van de grootste uitdagingen bij de implementatie van AI. Zonder die strategie is er geen sturing op waar AI echt impact maakt, en ligt het vooral in de handen van wie toevallig een tool oppakt.

Joop Snijder, Head of AI bij Info Support, legt uit: “Als het management niet stuurt en doelen vaag of afwezig zijn, maken medewerkers hun eigen keuzes. Ze kijken vooral naar hoe ze hun eigen werk makkelijker maken, niet naar het verbeteren van bedrijfsprocessen, dus op de winst- en verliesrekening verandert er weinig. En omdat iedereen zijn eigen tools kiest, ontstaat versnippering, verlaat data de organisatie onveilig en wordt werk dubbel gedaan.”