Klagen over financieel consulenten: houding, fouten en kosten

Op Google Review regent het klachten over administratiekantoren en accountantskantoren.  Tenminste, dat komt naar voren uit een analyse van 230 Google Reviews van 120 verschillende kantoren in Nederland door Boekhouders.nl. Meer dan de helft van de klachten gaat over gedrag van de kantoren, de rest over prestaties en onverwachtse kosten.

Overigens zegt dit niet of administratiekantoren en accountantskantoren zich inderdaad slecht gedragen. Het gaat bij dit onderzoek uitsluitend over online uitingen van klanten, die al dan niet terecht zijn. De onderzoekers relativeren bovendien het online geklaag. Bij het verzamelen van de reviews kwamen veel meer positieve dan negatieve beoordelingen naar voren.

Onprofessionele houding
De meeste negatieve klachten gaan over de onprofessionele houding van administratiekantoren en accountantskantoren. Het gaat hier om ongeveer de helft van de klachten. Daarbij gaat het over onvriendelijke of respectloze communicatie. Veel reviews benadrukken onvriendelijke, onbeleefde of respectloze communicatie, zo noteerden de onderzoekers.

Ook klagen ondernemers over kantoren die afspraken niet nakomen en belangrijke informatie niet delen. Klanten moeten zelf bellen om te weten wat er speelt, terwijl het kantoor juist uit zichzelf had moeten communiceren.

Slechte bereikbaarheid
In het verlengde hiervan ligt de klacht over de gebrekkige bereikbaarheid van accountantskantoren en administratiekantoren. Herhaaldelijk bellen en e-mailen zonder reactie wekt wrevel, zo constateren de onderzoekers.

Fouten
Ernstiger zijn de klachten over fouten in belastingaangiftes. Ongeveer een van de acht reviews gaat hierover. In hoeverre deze klachten terecht zijn komt niet naar voren in het onderzoek. Tenslotte wordt er geklaagd over onverwachtse kosten waardoor klanten zich overvallen voelen. Deze aantijging komt naar voren uit 28 negatieve reviews, iets meer dan tien procent van  het totaal aan onderzochte online reacties.