Steeds meer klachten over financiële dienstverleners

Nederlandse consumenten hebben fors meer klachten ingediend over verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners bij klachteninstituut Kifid. Het instituut ontving vorig jaar in totaal 7832 klachten, ruim 1800 meer dan in 2024.

Daarmee hebben Nederlanders voor het vierde jaar op rij vaker geklaagd. In totaal steeg het aantal klachten in de drie voorgaande jaren met ongeveer 1300.

Dat er veel meer klachten binnenkomen, noemt een woordvoerder van Kifid vooral een signaal dat mensen het klachteninstituut weten te vinden. Daarbij merkt het instituut op dat niet een specifieke klacht veel vaker voorkomt, maar over de hele linie alle typen klachten verder toenemen.

Daarnaast waren er ook nog 3359 klachten die niet behandeld konden worden door Kifid vorig jaar. Bij het grootste deel, ruim 1200 van deze klachten, bleek dat de indiener zijn klacht nog niet bij de betreffende financiële instelling zelf had neergelegd. Zonder dat kan Kifid niet in actie komen.

Kifid behandelde in totaal 3192 klachtzaken inhoudelijk afgerond. Voor bijna de helft (48 procent) kon het klachteninstituut voor de partijen bemiddelen. In 28 procent van de gevallen werd de financiële dienstverlener in het gelijk gesteld. Bij 14 procent van de klachten trok de consument deze weer in. Een reden daarvan kan zijn dat, gezien historische uitspraken, de kans dat de zaak in hun voordeel wordt beslecht minimaal is.