Albert Heijn loopt door cyberincident tot 21 miljoen euro omzet mis

De financiële schade van het cyberincident bij Albert Heijn bedraagt inmiddels zeker 10 miljoen euro. Een becijfering van het omzetverlies in de winkels en online komt zelfs uit op ongeveer 21 miljoen euro. De extra kosten voor het inhuren van IT-experts komen daar nog bovenop.

Dat schatten supermarktdeskundigen. Cor Molenaar, emeritus hoogleraar e-marketing van de Erasmus Universiteit Rotterdam, gaat uit van ongeveer 10 miljoen euro. “Maar die schade kan exponentieel oplopen als het steeds langer duurt”, zegt Molenaar.

Retailexpert Erik Hemmes komt hoger uit. Hij heeft becijferd dat het omzetverlies in de supermarkten en de misgelopen online-omzet tot nu toe samen ongeveer 21 miljoen euro bedragen. Dat is meer dan het dubbele van de schatting van Molenaar.

De verstoring raakt zowel het online kanaal als de fysieke winkels. Door het cyberincident kunnen klanten sinds zondag geen onlinebestellingen plaatsen. Tegelijkertijd zijn veel schappen in de winkels leeg, omdat de leveringen vanuit de distributiecentra zijn stilgelegd.