ACM is de nieuwe waakhond voor online diensten

Met de goedkeuring van de Nederlandse implementatiewet door de Eerste Kamer, is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) per 3 februari officieel bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Digital Services Act (DSA).

De DSA is een Europese verordening die gericht is op het reguleren van digitale platforms en online diensten. De wet is sinds 17 februari 2024 in werking getreden en bevat verplichtingen voor aanbieders van online diensten die het internet veiliger en eerlijker moeten maken.

De DSA-regels gelden voor online diensten die inhoud van gebruikers op hun verzoek doorgeven, opslaan of verspreiden, ook wel tussenhandeldiensten genoemd. Daarbij gaat het onder andere om sociale netwerken, onlinemarktplaatsen en webhostingsdiensten. Ook webwinkels kunnen in bepaalde gevallen onder de DSA vallen.

De verordening bepaalt niet wat wel en niet op platforms mag worden aangeboden.Wel houdt de DSA de online diensten verantwoordelijk voor hoe zij omgaan met het aanbod op hun platform.

Dienstverleners moeten  hun klachtenproces op orde hebben, voorspelbaar handelen ten aanzien van bijvoorbeeld het beperken van accounts van gebruikers en een goed zichtbaar en toegankelijk contactpunt hebben.

Sinds de inwerkingtreding van de DSA heeft de ACM al bijna driehonderd meldingen ontvangen, waarvan ongeveer twee derde over diensten gevestigd in andere lidstaten. Het merendeel hiervan had betrekking op account- en inhoudbeperkingen, het melden en afhandelen van illegale content, en algemene kwesties rond contact en bereikbaarheid.