Telecom laat kansen liggen

Geplaatst op 10-02-2010 door Redactie
1291 x gelezen

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

De klantgerichtheid van telecombedrijven staat onder druk vanwege matige integratie tussen afdelingen met klantcontact en achterliggende bedrijfssystemen. Dat blijkt uit onderzoek van Oracle naar de uitdagingen die (tele)communicatieserviceproviders (CSP) ervaren in het bedienen en behouden van klanten.

De meerderheid van deze bedrijven heeft moeite met het verlengen van klantcontracten door gebrek aan relevante informatie, zoals de exacte gegevens van een klant met een aflopend contract. Het onderzoek is uitgevoerd onder 46 management executives van CSP’s in Europa en het Midden-Oosten en 3750 consumenten in Europa en het Midden-Oosten.

De resultaten tonen aan dat 67 procent van de CSP’s in de Benelux (80 procent in Europa en het Midden-Oosten) geen systemen of processen heeft waarmee klanten met aflopende contracten zijn te identificeren. Meer dan de helft (55 procent) van de ondervraagde consumenten onderschrijft deze conclusie door te stellen dat ze aan het einde van een contractperiode nog nooit voor contractverlenging zijn benaderd.

Klachtenafhandeling blijft een uitdaging vanwege ingewikkelde interne processen: 33 procent van de CSP’s in de Benelux en 65 procent in Europa en het Midden-Oosten geeft toe niet in staat te zijn problemen op te lossen door slechts een telefoontje.

Gerelateerde Artikelen

Thuisbezorgd.nl ontvangt 13 miljoen euro van investeerder Prime Ventures

Thuisbezorgd.nl ontvangt 13 miljoen euro groeikapitaal van Prime Ventures. De investering zal worden gebruikt om haar internationale groeiplannen t...

Geplaatst op: 10-01-2012 :: 702 x gelezen :: meer Financiering, meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

Veel bedrijven rekenen op groei winst in 2012

Voor 2012 rekent meer dan de helft van de bedrijven op groei, zowel in omzet als in winst. Met name het buitenland vormt hierbij een grote stimulan...

Geplaatst op: 18-01-2012 :: 996 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

Nederland in top dertig meest innovatieve landen ter wereld

Met een 23e plaats behoort Nederland tot de dertig landen met de meest innovatieve reputatie wereldwijd. Dat betekent een lichte daling ten opzicht...

Geplaatst op: 19-01-2012 :: 1416 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

'Bedrijven moeten capaciteiten heroverwegen voor groei in opkomende markten'

Een meerderheid van de leiders van internationale bedrijven zegt dat hun bedrijven op zoek zijn naar opkomende economieën met hoge groei om hun vol...

Geplaatst op: 26-01-2012 :: 886 x gelezen :: meer Nieuws, meer Strategie & Beleid, lees verder »

De Nederlandse CFO actief in opkomende markten

Met de Europese economie op de rand van een recessie en vooruitzichten die aangeven dat betere tijden voorlopig nog op zich laten wachten, zoeken o...

Geplaatst op: 06-02-2012 :: 512 x gelezen :: meer CFO, meer Strategie & Beleid, meer Artikelen, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.