Telecom laat kansen liggen

Geplaatst op 10-02-2010 door Redactie
1337 x gelezen

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

De klantgerichtheid van telecombedrijven staat onder druk vanwege matige integratie tussen afdelingen met klantcontact en achterliggende bedrijfssystemen. Dat blijkt uit onderzoek van Oracle naar de uitdagingen die (tele)communicatieserviceproviders (CSP) ervaren in het bedienen en behouden van klanten.

De meerderheid van deze bedrijven heeft moeite met het verlengen van klantcontracten door gebrek aan relevante informatie, zoals de exacte gegevens van een klant met een aflopend contract. Het onderzoek is uitgevoerd onder 46 management executives van CSP’s in Europa en het Midden-Oosten en 3750 consumenten in Europa en het Midden-Oosten.

De resultaten tonen aan dat 67 procent van de CSP’s in de Benelux (80 procent in Europa en het Midden-Oosten) geen systemen of processen heeft waarmee klanten met aflopende contracten zijn te identificeren. Meer dan de helft (55 procent) van de ondervraagde consumenten onderschrijft deze conclusie door te stellen dat ze aan het einde van een contractperiode nog nooit voor contractverlenging zijn benaderd.

Klachtenafhandeling blijft een uitdaging vanwege ingewikkelde interne processen: 33 procent van de CSP’s in de Benelux en 65 procent in Europa en het Midden-Oosten geeft toe niet in staat te zijn problemen op te lossen door slechts een telefoontje.

Gerelateerde Artikelen

CFO Day 2012 - CFO's op weg naar de nieuwe wereld

Op 7 juni 2012 kunnen CFO's en financieel directeuren aanmonsteren op de SS Rotterdam voor een reis naar de nieuwe wereld. Hoe die nieuwe wereld er...

Geplaatst op: 25-04-2012 :: 2543 x gelezen :: meer CFO, meer Strategie & Beleid, meer Artikelen, lees verder »

Jack de Kreij, CFO Vopak: keuzes maken en doorpakken

Jack de Kreij is sinds 2003 CFO en vicevoorzitter van de raad van bestuur van Koninklijke Vopak. In een interview met CFO Magazine praat hij over s...

Geplaatst op: 10-05-2012 :: 2714 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Strategie & Beleid, meer CFO, lees verder »

Social Enterprise maar dan anders

Vanuit Engels vertaald zou dit artikel over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen gaan, MVO, echter de insteek zal volledig anders zijn.

Geplaatst op: 10-05-2012 :: 630 x gelezen :: :: meer Column, meer Strategie & Beleid, meer Carriere, lees verder »

9 tips voor meer zakelijk succes met social tools

Uit een recent onderzoek van Google blijkt dat senior professionals de waarde van social tools inmiddels inzien en bereid zijn geboden kansen te on...

Geplaatst op: 15-05-2012 :: 1696 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Checklists, meer Carriere, meer Artikelen, lees verder »

'Bedrijven die sociale media niet omarmen zullen niet overleven'

Uit onderzoek door Millward Brown in opdracht van Google blijkt dat er inmiddels in veel organisaties medewerkers aanwezig zijn die social media pr...

Geplaatst op: 15-05-2012 :: 2625 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.