Schaduwwerk berokkent 28 miljoen euro schade in Nederland

Verborgen, tijdrovende taken op de werkvloer tasten de productiviteit voor een totaalbedrag van jaarlijks 1,7 biljoen dollar. Dat is alleen al in zes grote economieën (de VS, het VK, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Nederland). Alleen al in Nederland kosten verborgen taken bedrijven 28,8 miljard euro.

Het gaat om taken die nauwelijks in beeld komen, soms weinig tijd per keer kosten, maar die wel continu spelen. Zoals het boeken van reizen, het indienen van declaraties, het coderen van facturen en het opvolgen van goedkeuringen.

Dit komt naar voren uit internationaal onderzoek in opdracht van Perk, een platform het automatiseren van handmatig werk, dat vaak niet apart wordt omschreven of gepland. Het bedrijf spreekt over schaduwwerk.

Uit het onderzoek komt naar voren dat Nederlandse werknemers gemiddeld vijf uur per week kwijt zijn aan deze taken. Bij elke onderbreking door een schaduwtaak raken zij elf minuten concentratie kwijt, voordat ze weer volledig op hun kerntaken kunnen focussen.

Zeventig procent van de werknemers geeft aan dit soort verborgen taken uit te voeren tijdens werktijd. Bijna de helft (45%) noemt dit de grootste oorzaak van burn-out. Ruim de helft (52%) ziet verborgen werk jaar op jaar toenemen. De werktevredenheid van de helft van de werknemers vermindert daardoor. Zeven van de tien werknemers kijkt reikhalzend uit naar AI om dit soort verborgen werk te automatiseren. Ruim zes op de tien werkgevers is van plan om na het automatiseren van deze taken, de gespaarde tijd te investeren in innovatie.