Onderzoek: bedrijven doen tijdwinst door AI teniet

AI levert productiviteitswinst op, maar organisaties benutten die onvoldoende. Werknemers besparen veel tijd dankzij AI, maar deze winst wordt vaak tenietgedaan door herstelwerkzaamheden zoals fouten corrigeren, herschrijven van content en dubbelchecken van resultaten van generieke tools. Hierdoor gaat een groot deel van de potentiële waarde verloren.

Dit blijkt uit onderzoek van het Amerikaanse softwarebedrijf Workday, gespecialiseerd in finance, HR en planning. Uit het internationale onderzoe komt naar voren dat 85 procent van de werknemers tot zeven uur per week bespaart door het gebruik van AI. Maar veel AI-gegenereerde content is van lage kwaliteit.

Verborgen kosten AI-productiviteit
In de Benelux besteden werknemers gemiddeld 1 tot 2 uur per week (37%) aan herstelwerk, wat de verborgen kosten op AI-gedreven productiviteit versterkt. Als gevolg van deze onzichtbare belemmering behaalt wereldwijd slechts 14 procent van de werknemers wereldwijd consistent duidelijke, positieve nettoresultaten met AI.

De onderzoekers stellen dat dit een vals gevoel van productiviteit en rendement creëert . AI vergroot de capaciteit, maar rollen, vaardigheden en processen zijn vaak niet meegegroeid om die extra capaciteit structureel om te zetten in betere resultaten.

Onaangepaste functies
In de meeste organisaties (89%) is minder dan de helft van de functies aangepast aan de mogelijkheden van AI. Werknemers gebruiken tools uit 2025 binnen functiemodellen uit 2015, aldus het onderzoek. Zij moeten  snellere output proberen te verenigen met onveranderde processen en systemen.

Werkgevers wakkeren dit aan door AI-besparingen vaker in technologie te investeren (39%) dan in de ontwikkeling van medewerkers (30%), aldus de bevindingen van Workday. In plaats van de bespaarde tijd te gebruiken om vaardigheden te ontwikkelen, verhogen velen simpelweg de werkdruk (32%). Het gevolg is dat werknemers zonder support van de werkgever moeten uitzoeken hoe ze AI effectief inzetten.

Grootste druk bij jonge werknemers
Frequente AI-gebruikers ervaren de meeste druk. Werknemers die dagelijks AI gebruiken zijn zeer optimistisch: meer dan 90 procent gelooft dat AI hen helpt om succesvoller te zijn. Tegelijkertijd dragen zij de grootste last: 77 procent controleert AI-gegenereerd werk net zo grondig als werk van mensen, soms nog grondiger.

Jongere medewerkers dragen de grootste last. Medewerkers tussen de 25 en 34 jaar vormen bijna de helft (46%) van de groep die het meest te maken heeft met AI-gerelateerd herstelwerk. Ondanks hun reputatie als meest tech-savvy, besteden zij de meeste tijd aan het controleren en corrigeren van AI-output.