AI vervangt meer dan 5000 medewerkers bij ABN AMRO

ABN AMRO denkt dat kunstmatige intelligentie (AI) werk van medewerkers kan overnemen. Daarom treft de grote reorganisatie die de bank wil doorvoeren vooral ondersteunend personeel, over de gehele breedte van de bank. Bij de klantenservice, de operationele afdeling en het team dat controleert op mogelijk witwassen, wordt de werkgelegenheid met zo’n 35 procent ingekrompen.

ABN AMRO wil het personeelsbestand tot 2028 met netto 5200 voltijdsplekken verminderen, vergeleken met het aantal mensen dat er eind vorig jaar werkte. Dit om kosten te verminderen en winstgevender te worden.

ABN AMRO wil zijn positie op de Nederlandse markt voor particulieren verbeteren en tot de Europese top vijf van banken voor vermogende mensen behoren. Verouderde systemen worden uitgefaseerd en de bank gaat meer doen met kunstmatige intelligentie.

“Vandaag presenteren we een gedurfde strategie voor het volgende hoofdstuk van ABN AMRO”, zegt Bérard, die met de bank streeft naar “duurzame en winstgevende groei in Noordwest-Europa”. Als het aan haar ligt, zijn er met elke euro aan inkomsten straks minder dan 55 cent aan kosten gemoeid.

Het zogeheten rendement op eigen vermogen moet in de nieuwe plannen minstens 12 procent bedragen. Deze graadmeters kwamen bij de laatste cijferpresentatie van de bank nog beduidend ongunstiger uit. De winsten van ABN AMRO zijn al jaren lager dan die van bijvoorbeeld grote rivaal ING.

In een toelichting op de nieuwe plannen van de bank benadrukte topvrouw Marguerite Bérard dat ABN AMRO zijn rol als poortwachter voor het financiële systeem serieus blijft nemen. Maar medewerkers kunnen met AI efficiënter werken, aldus Bérard. Ze onderstreept daarnaast dat haar nieuwe strategie neerkomt op het maken van keuzes. “Keuzes die binnen onze controle liggen.”

Eind 2024 telde de bank zo’n 22.000 voltijdsmedewerkers. Dit jaar is tot nu toe al een vermindering van ruim 1000 banen behaald. Daardoor zouden er de komende jaren netto dus nog rond de 4000 uit moeten. ABN AMRO verwacht ongeveer de helft hiervan te regelen door verloop, bijvoorbeeld door mensen die vertrekken niet te vervangen. Mede door een vacaturestop is het aantal arbeidsplaatsen dit jaar al met ruim 1000 ingeperkt.

Ruim de helft van de reorganisatie gebeurt waarschijnlijk door verloop, bijvoorbeeld door mensen die vertrekken niet te vervangen. ABN AMRO heeft geen plannen om het aantal bankfilialen in Nederland verder te beperken. Dat blijven er 26.