Cyberaanval kan Albert Heijn tot 200 miljoen euro omzet kosten

Albert Heijn loopt door de cyberaanval waar de supermarktketen al zo’n anderhalve week mee kampt naar schatting tot 200 miljoen euro omzet mis. De schattingen lopen uiteen van 100 tot 200 miljoen euro.

Dat schatten retaildeskundigen, meldt ANP. Vanwege het incident heeft Albert Heijn (AH) preventief systemen uitgeschakeld. Daardoor zijn alle onlinebestellingen tot en met donderdag geannuleerd. Ook waren er in verschillende supermarkten lege schappen door problemen met de bevoorrading.

Laurens Sloot, hoogleraar Ondernemerschap in de detailhandel bij de Rijksuniversiteit Groningen (RUG), schat de gemiste omzet op zo’n 130 miljoen euro. Daarvan bestaat volgens hem 60 miljoen euro uit onlineomzet en 70 miljoen euro uit winkelopbrengsten. Ruim de helft van de gemiste omzet komt in zijn berekening dus uit de fysieke winkels.

Retaildeskundige Tom Kikkert denkt dat AH 100 tot 200 miljoen euro aan omzet mist. Volgens hem zou AH dat wel weer kunnen terugverdienen door klanten proactief te compenseren, bijvoorbeeld voor persoonlijke kortingen die ze door de aanval niet hebben gekregen.

Ondanks de geannuleerde bestellingen en de lege schappen denken experts dat het imago van AH nauwelijks last heeft gehad van het incident.