Banken verliezen concurrentie met fintechs door AI

Traditionele banken kunnen het tempo waarin AI zich ontwikkelt niet bijhouden. Daardoor dreigen zij de concurrentie te verliezen van fintechs die alerter zijn in het gebruik van AI. Dat constateert de Boston Consulting Group in een onderzoeksrapport.

De Boston Consulting Group waarschuwt dat banken slechts enkele jaren hebben om zich aan te passen voordat digitale platforms het klantcontact overnemen. Uit de studie blijkt dat slechts een kwart van de financiële bedrijven AI inzet om hun concurrentiepositie te versterken. De rest experimenteert met pilots, maar verzuimt om alomvattende strategieën voor AI te implementeren.

De Boston Consulting Group wijst drie vormen van AI die een bedreiging vormen voor traditionele bankmodellen. Voorspellende AI heeft banken al gedwongen te concurreren met digitale concurrenten. Generatieve AI, die menselijke tekst en reacties kan genereren, versnelt deze verstoring door geavanceerdere klantinteracties mogelijk te maken.

Agentic AI tenslotte, die autonoom binnen bepaalde parameters kan handelen, verplaatst AI van analyse naar uitvoering.

Volgens Boston Consulting Group zullen deze AI-toepassingen rentetarieven, kosten en leenvoorwaarden realtime laten zien. Financiële besluitvorming verschuift van banken naar digitale platforms Banken moeten nieuwe manieren vinden om klanten te behouden, aldus Boston Consulting Group.