IB-Groep herstellende van chaos

Studiefinancier IB-Groep begint zijn dienstverlening weer op orde te krijgen. Onder andere door de inzet van extra mensen is vooral de bereikbaarheid sterk verbeterd. Dat heeft onderwijsminister Ronald Plasterk dinsdag de Tweede Kamer laten weten.

De afgelopen maand beantwoordde de IB-Groep meer dan 95 procent van de telefoontjes binnen drie minuten. In de eerste maanden van dit jaar schommelde dat percentage tussen de tien en twintig procent. Ook de verwerking van vragen via bijvoorbeeld e-mail voldoet inmiddels aan de norm.

Informatie Beheer Groep (IBG) laat echter maar een lichte verbetering zien in de behandeling van klachten. Plasterk stelde in juni dat de instelling eind dit jaar de dienstverlening weer op orde moet hebben.