Financieel directeur Hans Lammers, Financieel Directeur ONVZ: 'Geen blingbling alstublieft'

Ruim drie keer zo groot, werd ONVZ Zorgverzekeraar in slechts korte tijd. En daarmee ook een stuk complexer. Aan financieel directeur Hans Lammers en zijn financiële team de schone taak om dit allemaal in goede banen te begeleiden. 'In feite zet je een heel nieuw bedrijf op met al die veranderingen.'

Hoe bent in het financiële vak terechtgekomen?
‘Dat is meteen een lastige vraag. Ik ben er min of meer ingerold. Ik heb wel altijd een sterke affiniteit gehad met financiën, met handelen. Niet voor niets ben ik ook economie gaan studeren. Ik ben financieel directeur geworden, toen de groei van ONVZ het noodzakelijk maakte om een volwaardige en professionele financiële functie op te tuigen. Nu zo’n acht jaar geleden.

Achteraf gezien kun je wel zeggen dat het geen toeval is, want ik ben altijd wel de man die alle financiele zaken naar zich toe trekt. In de familie weet ook iedereen mij perfect te vinden als er weer eens moet worden onderhandeld over de prijs van een huis of korting op een nieuwe auto! En ik vind dat eigenlijk ook erg leuk, eerlijk gezegd. Het is een sport om tot een deal te komen waarbij je allebei het gevoel hebt dat je goed af bent. Nee, ik hoef niet het onderste uit de kan. Ik realiseer me altijd dat er een volgende keer komt dat je met elkaar wilt zakendoen.’

Drukt u als financiële eindverantwoordelijke een zware stempel op het strategische beleid, of vindt u dat financials meer op de achtergrond moeten opereren?
‘Om met de tweede vraag te beginnen: ja. De belangrijkste functie van financiën in een organisatie is om informatie te genereren. Daarbij past een enigszins conservatieve, in elk geval bescheiden benadering. Maar gezien de smalle marges in de ziektekostenwereld ontkom je er niet aan dat de financiële discipline – en dus de financiële man – een behoorlijke factor in de besluitvorming is. Dat geldt overigens voor álle directieleden bij ons, vier man in totaal.

Het past in dit geval ook bij mijn eigen persoonlijkheid: ik ben op de eerste plaats ondernemer. Heb ook nog een eigen onderneming, in arbeidsmarktdiensten. Ik ben dus sowieso al wat meer op de business gericht. Maar per saldo vind ik dat in algeméne zin een bescheiden opstelling hoort bij de soliditeit van de financiële functie. Ook ik lees alle verhalen over financials die een plek op de voorgrond eisen, maar laat dat maar aan mij voorbijgaan. Als jouw rol is om het bedrijf in control te houden, om een anker te zijn, dan past daar geen blingbling bij.’

Hoe zou u úw rol willen omschrijven, wat is uw managementstijl?
‘Ik ben erg resultaatgericht. Mensen worden afgerekend op de kwaliteit van het eindproduct, of dat nu een premiecalculatie, kwartaalrapport of begroting is. Hóe ze tot dit eindproduct komen vind ik, binnen grenzen natuurlijk, minder belangrijk. Die verantwoordelijkheid ligt bij mensen zelf, dat werkt volgens mij voor iedereen ook veel prettiger.’

Wat is in de afgelopen periode de grootste prestatie geweest van uw team?
‘Dat is zonder enige twijfel de introductie van de Basisverzekering. Extra uitdagend, omdat het bij ons gelijktijdig liep met de consolidatie en implementatie van overgenomen verzekeringsportefeuilles. ONVZ

Zorgverzekeraar is in amper twee jaar tijd zo’n drieëneenhalf keer zo groot geworden: medio 2004 telden we ongeveer 150.000 verzekerden, inmiddels zijn dit er meer dan  470.000. Het mag duidelijk zijn dat dit een gigantische impact heeft op je systemen. Datzelfde geldt voor de introductie van de Basisverzekering. Wat maar weinig mensen buiten de zorgverzekeringsbranche zich realiseren, is dat je in de praktijk feitelijk een nieuw bedrijf opzet.

Alles is namelijk anders: het verschil tussen ziekenfonds versus particulier en basis versus aanvullend is  gigantisch. Bovendien had de premiecalculatie voor de Basisverzekering veel weg van een sprong in het diepe. Er was namelijk geen enkel referentiekader, geen enkele historische informatie waarop we ons konden baseren. Daarbij denk ik dat ONVZ heel veel baat heeft gehad bij ons zelf ontwikkelde systeem, Bizon 2. In de ontwikkeling hebben wij ermee rekening gehouden dat het systeem ook een exponentiële en complexe groei moet aankunnen. Dankzij die insteek hebben wij, als ik me baseer op berichten van andere zorgverzekeraars, duidelijk minder last gehad van alle veranderingen.’

Een vooruitziende blik, of gewoon geluk gehad?
‘Dat is natuurlijk achteraf altijd een vraag. Laten we zeggen van beide een beetje. Wat in elk geval géén toeval is, is dat ons systeem relatief eenvoudig de toegenomen complexiteit aan kan. De missie van ONVZ is: de beste zorg leveren. Wij willen in alles wat we doen kwalitatief de beste zijn. Daar past dus ook een state of the art IT-systeem bij. Mede omdat de actuariële berekeningen waarmee je als zorgverzekeraar te maken hebt zeer complex én specifiek zijn, ben je bijna genoodzaakt om zelf een oplossing te ontwikkelen waarin ook dit deel is meegenomen. Daarbij zijn wij niet over één nacht ijs gegaan. Inmiddels zijn er vele tientallen miljoenen euro geïnvesteerd in Bizon 2.’

Wat zijn de issues en uitdagingen voor de nabije toekomst?
‘Behalve de regelgeving van de Nederlandsche Bank zijn dat nog steeds, maar dan indirect, de gevolgen van de Basisverzekering. Meer specifiek: de premiecalculatie voor 2007. Bij zorgverzekeringen is er één prolongatiedatum en dat is 1 januari. Fouten in je premiecalculatie neem je dus een heel jaar mee. Normaal gesproken baseer je je premie op een combinatie van verwachtingen voor de toekomst en ervaringen uit het verleden.

In de oude situatie hadden wij tien jaar premie- en schadegeschiedenis in de systemen. Op basis daarvan kun je redelijk goed inschatten hoe het zich in de toekomst zal ontwikkelen. Natuurlijk kun je er dan nog een of twee procent naast zitten, maar dat is te overzien. Nú zitten we echter met een situatie zónder trackrecord.

We hebben nog geen concreet zicht op de schadeafhandeling in 2006 en er loopt ook nog een discussie met de ziekenhuizen, die mogelijk teveel hebben gefactureerd – het gaat daarbij voor de hele markt om honderden miljoenen. Een heleboel onzekerheden dus.  ondanks dat, moeten we nu toch binnen enkele weken met een premie voor 2007 komen. Nee, geen sinecure. Maar dat geldt voor veel zaken in de financiële functie.’

Persoonlijk
Naam: Hans Lammers
Leeftijd: 49
Bedrijf: ONVZ Zorgverzekeraar
Functie: Financieel directeur, tevens vice-voorzitter RvB ONvZ Holding
Werkzaamheden: ‘Actuariële deel is het belangrijkste aandachtsgebied. Daarnaast natuurlijk het verzorgen van actuele en complete managementinformatie, controlling en de boekhouding.’
Opleiding: Economie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam
Loopbaan: Na studie eerst militaire dienst, vervolgens in dienst als directiesecretaris bij ONvZ. Bij ONvZ diverse functies, waaronder directeur verzekeringszaken en sinds een jaar of acht financieel directeur.
Hobby’s: ‘Ik heb samen met mijn partner een eigen bedrijf, daar gaan veel uren in zitten. verder oldtimers en motorrijden.’

Team
Aantal fte ONvZ: ongeveer 450
Aantal fte in financiële functie: ruim 15
Aantal verzekerden: ruim 470.000
Financiële systemen: Oracle Financials, Bizon 2 (ontwikkeld in eigen beheer)
Typering finance-team: Groot verantwoordelijkheidsgevoel, kwaliteitsbewust en no-nonsens