-   Vrijdag 25 Mei 2012
Inloggen   |   Registreren   |  Contact
10-10-2007 17:47 Wat zijn de elementen van effectieve telefonische incasso?

Frits Gebhardt

In trainingen die Concredis Opleidingen maandelijks geeft blijkt dat de belangrijkste elementen zijn:

  • Vaststelling van het doel van het gesprek, wat wil ik bereiken
  • Goede gespreksvoorbereiding
  • Een krachtige positieve gespreksopening
  • Een assertieve (niet agressieve) aanpak en intonatie
  • Het wegwerken van smoezen en andere belemmeringen om niet te betalen
  • Doelgericht werken naar een concrete betalingstoezegging
  • Voorkom misverstanden door de toezegging bij de afsluiting te herhalen
  • Maak notities in het logboek en/of memoveld
  • Agendeer

Deze kernelementen blijken in de praktijk het hoogste rendement op te leveren.

« Terug naar Credit Management

Inloggen

Om alle reacties op dit topic te kunnen lezen en om zelf te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Als u nog niet bent aangemeld, kunt u zich hier aanmelden.

Aanmelden | Wachtwoord vergeten

Zoeken

Reageren

U kunt op deze pagina een reactie op dit topic plaatsen door onderaan deze pagina uw reactie te schrijven. Nadat u uw reactie geplaatst heeft staat deze onderaan in de bij de reacties.

Bij uw reactie worden de volgende gegevens van u getoond: datum, foto, naam, functie en organisatie. Deze hoeft u niet meer in te vullen. Uw email adres wordt niet gepubliceerd Andere bezoekers kunnen op uw reactie reageren of via uw profiel pagina een bericht naar u sturen.

U kunt alleen reacties bekijken of reageren als u bent ingelogd. Als u nog niet bent ingelogd kunt u onderaan deze pagina inloggen. Bent u nog niet aangemeld op Financieel-Management.nl? klik dan hier.

Trainingen & Evenementen

Masterclass De financiële gevolgen van IT (Out)sourcen

IT sourcingspecialist Guus Delen onthult vernieuwende inzichten die u in staat stellen om weloverwogen een advies te geven over een sourcingtraject. U ontvangt praktische...

Cursus Business Valuation

Krijgt u wel genoeg geld voor de aandelen van uw bedrijf bij verkoop? En hoe weet u zeker dat u als koper niet te veel betaalt? Bent u ondernemer, financier of adviseur en wilt...

Masterclass Optimale winstbepaling

Fiscaal hoogleraar Gérard Kampschöer leert u slimmer gebruik te maken van de fiscale spelregels waardoor u voortaan de optimale fiscale winst uit uw onderneming bepaalt....

Recente activiteiten