-   Vrijdag 25 Mei 2012
Inloggen   |   Registreren   |  Contact
26-10-2007 09:44 Wat zijn de elementen van effectieve telefonische incasso?

Frits Gebhardt

In trainingen die Concredis Opleidingen maandelijks geeft blijkt dat de belangrijkste elementen zijn:

  • Vaststelling van het doel van het gesprek, wat wil ik bereiken
  • Goede gespreksvoorbereiding
  • Een krachtige positieve gespreksopening
  • Een assertieve (niet agressieve) aanpak en intonatie
  • Het wegwerken van smoezen en andere belemmeringen om niet te betalen
  • Doelgericht werken naar een concrete betalingstoezegging
  • Voorkom misverstanden door de toezegging bij de afsluiting te herhalen
  • Maak notities in het logboek en/of memoveld
  • Agendeer

Deze kernelementen blijken in de praktijk het hoogste rendement op te leveren.

« Terug naar Credit Management

Inloggen

Om alle reacties op dit topic te kunnen lezen en om zelf te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Als u nog niet bent aangemeld, kunt u zich hier aanmelden.

Aanmelden | Wachtwoord vergeten

Zoeken

Reageren

U kunt op deze pagina een reactie op dit topic plaatsen door onderaan deze pagina uw reactie te schrijven. Nadat u uw reactie geplaatst heeft staat deze onderaan in de bij de reacties.

Bij uw reactie worden de volgende gegevens van u getoond: datum, foto, naam, functie en organisatie. Deze hoeft u niet meer in te vullen. Uw email adres wordt niet gepubliceerd Andere bezoekers kunnen op uw reactie reageren of via uw profiel pagina een bericht naar u sturen.

U kunt alleen reacties bekijken of reageren als u bent ingelogd. Als u nog niet bent ingelogd kunt u onderaan deze pagina inloggen. Bent u nog niet aangemeld op Financieel-Management.nl? klik dan hier.

Trainingen & Evenementen

Masterclass IT Governance

Recent zijn vele organisaties IT Governance projecten begonnen om meer alignment tussen IT en de rest van de organisatie te verkrijgen. Specialist Wim van Grembergen voorziet u...

Cursus LEAN Management voor Financials

Bent u een finance professional en zoekt u naar perfect inzicht in de basis principes van LEAN Management? Dan sluit deze cursus uitstekend aan bij uw behoefte.

Cursus Optimale Pricing Strategie

Creƫer top-rendement door optimaal prijsbeleid Prijsverbeteringen leveren grote verbeteringen in het resultaat van een onderneming. Zo blijkt uit onderzoek ...

Recente activiteiten