-   Donderdag 24 Mei 2012
Inloggen   |   Registreren   |  Contact
18-10-2007 11:27 Wat zijn de elementen van effectieve telefonische incasso?

Frits Gebhardt

In trainingen die Concredis Opleidingen maandelijks geeft blijkt dat de belangrijkste elementen zijn:

  • Vaststelling van het doel van het gesprek, wat wil ik bereiken
  • Goede gespreksvoorbereiding
  • Een krachtige positieve gespreksopening
  • Een assertieve (niet agressieve) aanpak en intonatie
  • Het wegwerken van smoezen en andere belemmeringen om niet te betalen
  • Doelgericht werken naar een concrete betalingstoezegging
  • Voorkom misverstanden door de toezegging bij de afsluiting te herhalen
  • Maak notities in het logboek en/of memoveld
  • Agendeer

Deze kernelementen blijken in de praktijk het hoogste rendement op te leveren.

« Terug naar Credit Management

Inloggen

Om alle reacties op dit topic te kunnen lezen en om zelf te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Als u nog niet bent aangemeld, kunt u zich hier aanmelden.

Aanmelden | Wachtwoord vergeten

Zoeken

Reageren

U kunt op deze pagina een reactie op dit topic plaatsen door onderaan deze pagina uw reactie te schrijven. Nadat u uw reactie geplaatst heeft staat deze onderaan in de bij de reacties.

Bij uw reactie worden de volgende gegevens van u getoond: datum, foto, naam, functie en organisatie. Deze hoeft u niet meer in te vullen. Uw email adres wordt niet gepubliceerd Andere bezoekers kunnen op uw reactie reageren of via uw profiel pagina een bericht naar u sturen.

U kunt alleen reacties bekijken of reageren als u bent ingelogd. Als u nog niet bent ingelogd kunt u onderaan deze pagina inloggen. Bent u nog niet aangemeld op Financieel-Management.nl? klik dan hier.

Trainingen & Evenementen

Opleiding Project Support

De rol van de projectondersteuner in het team is onmisbaar en uitdagend maar niet eenvoudig. Een projectondersteuner heeft behoefte aan een gedegen basis voor het succesvol...

Financial Systems 2012

Financial Systems is een jaarlijks vakevenement op het gebied van financiële software met financiële professionals als bezoekersdoelgroep. Financial Systems brengt...

Financieel Management Gala

Zet uw finance team in de spotlights Kom ook met uw financiële team naar het Financieel Management Gala op 20 september 2012. Een uniek feestelijk evenement in...

Recente activiteiten