Consument blijft ondanks crisis trouw aan bank

Geplaatst op 13-12-2011 door De redactie
2276 x gelezen

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

De kredietcrisis heeft het vertrouwen van de Nederlandse consument in zijn huisbankier nauwelijks geschaad.

Vergeleken met 2008 is het vertrouwen van de consument in zijn bank nauwelijks afgenomen, zo blijkt uit onderzoek van KPMG onder ruim vijfhonderd consumenten. Driekwart van de onderzochte consumenten geeft aan dat het vertrouwen in de bank sinds het uitbreken van de kredietcrisis onveranderd is gebleven.

Bijna 20% vindt dat het vertrouwen is afgenomen en 7% vindt dat het vertrouwen in de bank is gegroeid. Ruim 70% geeft aan op dit moment niet van bank te zullen wisselen. Slechts 5% van de onderzochte consumenten overweegt over te stappen naar een andere bank. Van hen geeft 40% aan dat de vergoeding die de bank vraagt voor zijn producten en diensten de belangrijkste reden is om van bank te veranderen.

“Ondanks het feit dat de consument nauwelijks van bank verandert, heeft de relatie met de bank de afgelopen jaren een flinke deuk opgelopen”, zegt Lex Dekkema, partner bij KPMG Financial Services. “De consument blijkt in het algemeen in beperkte mate tevreden over de dienstverlening van de bank en de wijze waarop de bank met de klant communiceert. Slechts 62% van de onderzochte consumenten vindt dat de dienstverlening van de bank aansluit bij zijn persoonlijke wensen. En de helft is van mening dat de bank op persoonlijke wijze en transparant met de klant communiceert.”

“Minder dan de helft van de consumenten vindt dat tijdig en op eigen initiatief van de bank wordt gecommuniceerd”, vervolgt Dekkema. “De helft geeft aan dat de bank onvoldoende verantwoording aflegt aan de klant over de prestaties van de bank. Ook ten aanzien van hun waardering blijken de banken tekort te schieten. Bijna de helft van de consumenten vindt dat de bank hen onvoldoende waardeert als klant en 60% is van mening dat de bank de loyaliteit van de consument onvoldoende waardeert.”

Bron: KPMG

Gerelateerde Artikelen

Jack de Kreij, CFO Vopak: keuzes maken en doorpakken

Jack de Kreij is sinds 2003 CFO en vicevoorzitter van de raad van bestuur van Koninklijke Vopak. In een interview met CFO Magazine praat hij over s...

Geplaatst op: 10-05-2012 :: 2757 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Strategie & Beleid, meer CFO, lees verder »

Social Enterprise maar dan anders

Vanuit Engels vertaald zou dit artikel over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen gaan, MVO, echter de insteek zal volledig anders zijn.

Geplaatst op: 10-05-2012 :: 649 x gelezen :: :: meer Column, meer Strategie & Beleid, meer Carriere, lees verder »

9 tips voor meer zakelijk succes met social tools

Uit een recent onderzoek van Google blijkt dat senior professionals de waarde van social tools inmiddels inzien en bereid zijn geboden kansen te on...

Geplaatst op: 15-05-2012 :: 1809 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Checklists, meer Carriere, meer Artikelen, lees verder »

'Bedrijven die sociale media niet omarmen zullen niet overleven'

Uit onderzoek door Millward Brown in opdracht van Google blijkt dat er inmiddels in veel organisaties medewerkers aanwezig zijn die social media pr...

Geplaatst op: 15-05-2012 :: 2760 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

Operationele excellentie: hoe om te gaan met management paradoxen

Bedrijven staan voor de uitdaging steeds maar weer het juiste product op het juiste moment aan de klant te leveren. Maar klanten worden veeleisende...

Geplaatst op: 23-05-2012 :: 330 x gelezen :: meer Strategie & Beleid, meer Nieuws, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Volg de reacties op dit artikel via RSS

Reacties:

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.