William Bontes, CFO RET: Focus op kostenbewustzijn en efficiency

[2011-08-15 14:28:44]

Nico Viergever schreef:

W.Edwards Deming stelde tientallen jaren gelden al: als de focus op kwaliteit ligt, zullen de kosten dalen. Wanneer echter de focus op kosten zal liggen, zal de kwaliteit het kind van de rekening worden en zullen de kosten daardoor oplopen.

Centralisatie en het optuigen van overhead om de efficiëntie te beheersen, zijn normale instrumenten voor veel CFO's maar zijn vrijwel altijd ineffectief. Het is een uiting van het denken volgens Fred.Taylor waar efficiëntie en “compliance” boven alles gaat en waar de focus intern is en niet op klant. Het denken dat gericht is op de dingen goed doen en niet gericht op de goede dingen doen.

Btw: de verwijzing naar PRINCE2 is een zeer interessante. Elke echte PRINCE2 kenner zal stellen dat de focus op effectiviteit en kwaliteit ligt en juist niet (om genoemde redenen) op efficiëntie en centralisatie. Focus op de goede dingen doen en niet de dingen goed doen (ook wanneer het de verkeerde dingen zijn).

De richting die hierboven wordt beschreven, leidt tot geïsoleerde silo’s, tot bureaucratie, tot overhead, tot vergadercultuur en tot demotivatie van de werkvloer. Tot focus op interne procedures en tot verwijdering van de klant.

Where Taylor rules (short term focus, efficiency, compliance), Deming is ignored (long term focus, effectiveness, quality).

[2011-08-15 16:18:24]

J. Kooiker schreef:

Beste William,

Leuk artikel in FM.nl. Zet het RET mooi op de kaart als een zelfbewust bedrijf.

Groeten,
Jan Kooiker