Outsourcing niet altijd positief voor bedrijfsprestaties

Geplaatst op 21-03-2011 door De redactie
2420 x gelezen

Het uitbesteden van bedrijfsprocessen neemt nog altijd toe, maar naar de effecten daarvan is nog weinig onderzoek gedaan.

Onderzoek van Néomie Raassens aan de Universiteit van Tilburg laat zien dat het uitbesteden van klantenservice en van nieuwe productontwikkeling over het algemeen positief geëvalueerd wordt door investeerders, maar wel afhankelijk is van bijvoorbeeld de aard van de uitbestede activiteit, de cultuur van de partner en het aantal partners.

Steeds meer ondernemingen besteden één of meerdere bedrijfsprocessen uit. Uitbesteden biedt toegang tot andere technologieën en vaardigheden, leidt tot risicospreiding en versterkt de flexibiliteit van handelen. De belangrijkste voordelen zijn gereduceerde loonkosten en beschikbaarheid van extra capaciteit. Nadelen zijn dat er minder of geen controle is en dat de partner wanbeleid kan voeren ten aanzien van kwaliteit en levertijd.

Ondanks de toename van het aantal uitbestedingen, is nog onduidelijk of uitbesteding positieve of negatieve consequenties heeft voor de prestaties van ondernemingen. Néomie Raassens onderzocht daarom de effecten van de uitbesteding van klantenservice, nieuwe productontwikkeling en productiefaciliteiten.


Succesfactoren outsourcing
Uit het onderzoek blijkt dat het uitbesteden van innovatie en klantenservice gemiddeld positieve financiële implicaties heeft. Echter, waar de helft van de ondernemingen positief wordt geëvalueerd, wordt uitbesteding voor de andere helft van de ondernemingen negatief beoordeeld. Het succes van uitbesteden blijkt afhankelijk van verschillende factoren. Investeerders beoordelen het uitbesteden van klantenservice bijvoorbeeld negatiever wanneer de klantenservice persoonlijk of technisch van aard is en wanneer de partner grote culturele verschillen vertoont met de onderneming. Wanneer een onderneming meerdere partners selecteert voor de uitbesteding, heeft dit een positief effect.
____________________________________________________________________________

Alles over Shared Service Centers in één dag
Veel (grote) ondernemingen hebben een Financial Shared Service Center, besparen kosten en verhogen de kwaliteit van de administratieve processen. Dankzij shared service centers is het makkelijker te voldoen aan de financiële wet- en regelgeving en worden de kosten van de financiële functie omlaag gebracht. Maar toch blijkt dat niet iedereen altijd even tevreden is. De cursus Financial Shared Services leert u uw SSC te optimaliseren! Klik hier het gehele programma

____________________________________________________________________________

Met betrekking tot het uitbesteden van productiefaciliteiten is het effect op het innovatievermogen van de ondernemingen onderzocht. Daaruit blijkt onder andere dat er een negatief effect optreedt bij het uitbesteden van productiefaciliteiten wanneer de vraag in de markt erg onzeker is. Doordat de klantbehoeften onderhevig zijn aan veel veranderingen, dienen ondernemingen in te spelen op deze veranderende behoeften en is het beter om de productiefaciliteiten niet uit te besteden.

Bron: Universiteit van Tilburg

Néomie Raassens promoveert op vrijdag 25 maart om 14.00 uur in de aula van Tilburg University. Titel proefschrift: The performance implications of outsourcing.

Gerelateerde Artikelen

Trainingen & Evenementen:

- Cursus Financial Shared Services, the next steps

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

- Financieel Supervisor Shared Service Center (accounts payable) - Onbekend
- Financieel Supervisor Shared Service Center (accounts payable) - Onbekend
- Financieel Supervisor Shared Service Center (accounts payable) - Onbekend
- Financieel Supervisor Shared Service Center (accounts payable) - Onbekend
- (Senior) Sourcing Analyst - Arnhem
- Teamleider Shared Service Center - Provincie Noord-Holland

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.