Uitbesteding stagneert, tevredenheid outsourcing loopt terug

Geplaatst op 07-02-2011 door De redactie
2378 x gelezen

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

Er is niet langer sprake van groei in de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten. Dit blijkt uit de jongste editie van de ICT Barometer van Ernst & Young.

Behalve de stagnatie in de groei van de uitbestedingmarkt, loopt tegelijkertijd de tevredenheid over outsourcing terug. De tevredenheid onder de 600 voor dit onderzoek ondervraagde Nederlandse managers is, uitgedrukt in een rapportcijfer, teruggelopen van een 6,8 in 2009 naar een 6,6 in 2010.

Het klimaat voor outsourcing is het afgelopen jaar behoorlijk verkild. Waar een jaar eerder nog werd gerekend met een groei in zowel volume als kwaliteit van uitbestede diensten, is dat optimisme intussen redelijk verdampt. De uitbesteding van softwareontwikkeling en onderhoud van hardware stijgen nog licht, terwijl de groei bij de jarenlange ‘kampioen outsourcing’ callcenters hapert en bij marketing/communicatie zelfs fors is teruggelopen.


Contracten vaak automatisch verlengd
"Ondanks dat de tevredenheid bij uitbestedingen aan de lage kant is, is in het algemeen geen sprake van grootschalige insourcing, het terugnemen van de activiteiten in eigen beheer”, zegt Stefan Westdijk, director IT Advisory bij Ernst & Young. “Die terugname zien we eigenlijk alleen duidelijk op het gebied van managementactiviteiten en HRM/recruitment.”

Volgens Westdijk is op het gebied van uitbesteding veel gericht op handhaving van de status quo. “Een sprekend voorbeeld daarvan zijn de uitbestedingscontracten, waarvan bijna 75 procent na afloop wordt verlengd. Dat dit bijna een automatisme is, wordt veroorzaakt doordat bedrijven en instellingen huiverig zijn om onenigheid met hun uitbestedingspartner te krijgen. Dan haal je nogal wat overhoop; een dergelijk geschil is voor het bedrijf in kwestie vaak een kostbare aangelegenheid.”

Toch pleit Westdijk ervoor om de uitbestedingscontracten met enige regelmaat tegen het licht te houden. “Het gebruik van benchmarking bij outsourcing is nog minimaal ontwikkeld bij de meeste organisaties. Dat is echt een gemiste kans, omdat op die manier op objectieve wijze bepaald kan worden of het contract nog wel aan de verwachtingen voldoet."


Aanrader van de redactie: In 12 stappen naar een Shared Service Center



 

Gerelateerde Artikelen

10 gouden tips om outsourcing succesvol te maken

Bij een multinational dacht men dat de reputatie van de leverancier borg stond voor een succesvol traject. Helaas had deze leverancier inderdaad ve...

Geplaatst op: 06-12-2011 :: 2780 x gelezen :: meer Artikelen, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Checklists, lees verder »

Jean-Pierre Halmans, manager finance en control Sevagram: "Focus op corebusiness mogelijk met outsourcing"

In een sector die is gestoeld op de gedachte: alles zelf doen, houdt Jean-Pierre Halmans als financieel verantwoordelijke bij zorgorganisatie Sevag...

Geplaatst op: 30-12-2011 :: 1593 x gelezen :: :: meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

5 Outsourcing trends voor 2012

Volgens IT-dienstverlener MphasiS zullen organisaties in 2012 naar 5 belangrijke trends kijken wanneer zij nadenken over hun IT-omgeving. Het kieze...

Geplaatst op: 27-01-2012 :: 2013 x gelezen :: meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

5 valkuilen bij migratie financiële processen naar SSO

Het migreren van financiële processen naar een Shared Services Organisatie (SSO) is binnen middelgrote en grote ondernemingen een standaardactivit...

Geplaatst op: 03-02-2012 :: 2777 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Checklists, lees verder »

5 keuzes die succes van uw financieel SSC bepalen

De keuzes voorafgaand aan de opbouw van uw financieel Shared Services Center (SSC) zijn bepalend voor het succes van uw SSC. Te vaak ligt de focus ...

Geplaatst op: 17-02-2012 :: 2511 x gelezen :: meer Checklists, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.