Reputatierisico outsourcing sterk onderschat

Geplaatst op 31-03-2010 door De redactie
2527 x gelezen

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

Outsourcing is inmiddels doorgedrongen tot in bijna alle segmenten van de economie. Als het allemaal goed gaat zijn de voordelen voor het bedrijf aanzienlijk. Máár, zo waarschuwt François Zielemans, managing partner bij Virtum: Het afbreukrisico neemt ook sterk toe, met name in de financiële sector. En wanneer het bedrijf onder vuur ligt, is de weg terug zwaar en lang.

Terwijl consumenten denken dat ze met één bedrijf zaken doen, blijken dat in werkelijkheid wel tien organisaties te zijn in binnen- en buitenland. Zielemans: ‘Hoe meer werkzaamheden bedrijven uitbesteden, hoe groter de kans dat het een keer misgaat. Dit komt doordat het steeds verder opsplitsen van de waardeketen ertoe kan leiden dat het bedrijf het overzicht verliest. Voor de consument mag het in principe niet uit maken hoe de banken hun zaken intern regelen, maar hij is wel degene die aan het kortste eind trekt als het mis gaat. Het gaat om zijn pensioen- of bankgegevens.

Tegelijkertijd loopt de reputatie van het bedrijf waar de consument klant is grote schade op, omdat de media het niet na zal laten om deze missers breed uit te meten’, aldus Zielemans. Voorbeelden hiervan zijn de consumenten die onbewust belegden in het piramidespel van Madoff. Of de kleine callcenters die op Internet de bankgegevens van 21 miljoen Duitse consumenten te koop aanboden.

Ook De Nederlandsche Bank heeft het risico dat outsourcing met zich meebrengt onderkend en het als één van de aan te pakken thema’s voor 2010 op de agenda gezet. De Amerikaanse zakenbank Goldman Sachs heeft inmiddels ook de gevolgen van negatieve publiciteit ondervonden. In het jaarverslag van Goldman over 2009 figureert daarom een nieuwe risicofactor, zo meldt zakenkrant The Wall Street Journal. Namelijk ‘slechte publiciteit’.

Gerelateerde Artikelen

10 gouden tips om outsourcing succesvol te maken

Bij een multinational dacht men dat de reputatie van de leverancier borg stond voor een succesvol traject. Helaas had deze leverancier inderdaad ve...

Geplaatst op: 06-12-2011 :: 2774 x gelezen :: meer Artikelen, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Checklists, lees verder »

Jean-Pierre Halmans, manager finance en control Sevagram: "Focus op corebusiness mogelijk met outsourcing"

In een sector die is gestoeld op de gedachte: alles zelf doen, houdt Jean-Pierre Halmans als financieel verantwoordelijke bij zorgorganisatie Sevag...

Geplaatst op: 30-12-2011 :: 1590 x gelezen :: :: meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

5 Outsourcing trends voor 2012

Volgens IT-dienstverlener MphasiS zullen organisaties in 2012 naar 5 belangrijke trends kijken wanneer zij nadenken over hun IT-omgeving. Het kieze...

Geplaatst op: 27-01-2012 :: 2011 x gelezen :: meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

5 valkuilen bij migratie financiële processen naar SSO

Het migreren van financiële processen naar een Shared Services Organisatie (SSO) is binnen middelgrote en grote ondernemingen een standaardactivit...

Geplaatst op: 03-02-2012 :: 2775 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Checklists, lees verder »

5 keuzes die succes van uw financieel SSC bepalen

De keuzes voorafgaand aan de opbouw van uw financieel Shared Services Center (SSC) zijn bepalend voor het succes van uw SSC. Te vaak ligt de focus ...

Geplaatst op: 17-02-2012 :: 2507 x gelezen :: meer Checklists, meer Outsourcing/Financial Shared Services, meer Artikelen, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.