Hans Gellekink, Ziggo

[2010-03-17 10:53:49]

Marcel Wiedenbrugge schreef:

Geachte heer Gellekink,

Hartelijk dank voor deze interessante business case. Ik heb een vraag over het betaalplan project. 'Credit Yard betaalt de vordering aan Ziggo en treft zelf een betaalregeling met de klant. De klant heeft bij Ziggo weer een nulsaldo.'

Bij de beslissing om met de klant verder te gaan, welke factoren spelen daarbij een rol. Kijkt u ook naar aspecten als:

- de reden waarom de klant een betalingsregeling aanvraagt
- de lange termijn waarde van de klant.
- de historische relatie (betalingsgedrag, klantwaarde ontwikkeling)

Zijn er ook gevallen, waarin u bewust besluit de klantrelatie niet te continueren. In hoeverre wordt klantportfolio optimalisatie toegepast binnen Ziggo?

Ik ben benieuwd naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Marcel Wiedenbrugge
(marcel.wiedenbrugge@wcmconsult.com)

[2010-03-22 10:24:50]

Hans Gellekink schreef:

Hallo Marcel,
Dank voor je reactie. Veel vragen bij elkaar! Spreekt voor zich dat je me ook een keer telefonisch kunt benaderen om een aantal details door te nemen.

Hierbij een korte reactie:

het betaalplan van Ziggo staat in principe open voor iedereen. We maken een aantal (logische) uitzonderingen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld aan de WSNP. Daarnaast willen we voorkomen (ook uit klantbelang) dat klanten "eindeloos" gaan stapelen met betaalregelingen. We hebben dus een beperking in het aantal regelingen.

Zolang klanten zich vervolgens houden aan de vooraf afgesproken spelregels van de betaalregeling leggen we bewust weinig beperkingen op.

Uitgangspunt bij de regeling is 'klantbehoud'. Iedere klant is belangrijk en daarom bewust geen selectie aan de "poort" mbt bijvoorbeeld klantwaarde.

Groet,
Hans Gellekink