Organisaties laten veel BI-kansen liggen aan klantzijde

Geplaatst op 26-02-2010 door Jeppe Kleyngeld
1774 x gelezen

Beoordeling (2 stemmen):   

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

Information Builders constateert dat BI-oplossingen nog steeds voornamelijk in de back-office worden gebruikt door een beperkte groep analisten. Echte meerwaarde is echter te behalen door BI in te zetten voor het beter toerusten van de ‘werkvloer’ en het optimaliseren van selfservice-voorzieningen voor klanten en partners.

Hoewel het gebruik van BI als instrument voor back-office rapportages een duidelijke toegevoegde waarde heeft, valt volgens Information Builders een sterkere ROI te behalen door BI in te zetten voor selfservice-applicaties. In de databases, datawarehouses en transactionele applicaties van bedrijven bevinden zich grote hoeveelheden operationele informatie die van belang is voor medewerkers, klanten en partners. Door deze informatie te ontsluiten, kunnen organisaties hun interne processen, de klanttevredenheid en samenwerking met externe partners sterk verbeteren.

Een aantal klanten van Information Builders in verschillende sectoren – zoals financiële dienstverlening, retail, telecommunicatie, overheid en onderwijs – brengt een bredere inzet van BI inmiddels in praktijk. Zij geven hun ‘klanten’ toegang tot informatie over onder meer producten en diensten, studiematerialen en de status van bestellingen en aanvragen. Daarnaast worden selfservice-voorzieningen zoals aanvraagformulieren en betalingsmodules aangeboden.

De inzet van BI voor selfservice-voorzieningen biedt organisaties:
- Een verhoogde klanttevredenheid: door klanten 24/7 toegang tot een schat aan informatie uit je databases en applicaties te geven, verbeter je als organisatie de klantbetrokkenheid en dienstverlening
- Nieuwe interactiemogelijkheden: wanneer klanten meer tijd op je website doorbrengen, onstaan nieuwe kansen om met hen in contact te treden
- Procesoptimalisatie: door zoveel mogelijk informatie en voorzieningen voor klanten te ontsluiten, neemt de noodzaak van het stellen van vragen via telefoon of e-mail af. Op deze manier vallen de nodige kosten- en tijdsbesparingen te realiseren op de heldeskfunctie en worden mogelijke fouten in het verwerkingsproces van aanvragen voorkomen
Concurrerend voordeel: door deze waardetoevoegende diensten als eerste aan te bieden, ben je op dit moment de concurrentie een stap voor

‘Het wordt tijd dat bedrijven verder gaan kijken dan de tradionele analytische toepassing van BI door een selecte groep back-office analisten’, zegt Dave Kemme, Country Manager Benelux bij Information Builders. ‘Zowel commerciële ondernemingen als organisaties in de publieke sector zouden moeten bekijken hoe de bredere verspreiding van data onder nieuwe doelgroepen processen, dienstverlening en relaties kan verbeteren.’

Gerelateerde Artikelen

Hulp gevraagd bij het nemen van een foto...

Een paar weken geleden las ik 'Doorbreek de cirkel' van Arend Ardon. Het is een handzaam boekje waarin Ardon op zeer toegankelijke wijze de resulta...

Geplaatst op: 20-03-2012 :: 1149 x gelezen :: meer Column, meer Performance Management, lees verder »

Business Intelligence in de Praktijk: 10 lessons learned

Veel bedrijven lanceren allerlei projecten om Business Intelligence (BI) te implementeren. Veelal zijn deze projecten erg kostbaar en leveren ze ma...

Geplaatst op: 21-03-2012 :: 3958 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Performance Management, meer Checklists, lees verder »

Data en dan?

Business Intelligence is momenteel een verzamelnaam geworden van allerlei processen en projecten waarmee een mêlee aan cijfermateriaal in moderne ...

Geplaatst op: 11-04-2012 :: 1144 x gelezen :: meer Column, meer Performance Management, lees verder »

Het gat van Performance Management

De laatste tijd ben ik regelmatig betrokken bij gesprekken rondom de positionering van producten en diensten. De vraag: "Wat hebben we nu te bieden...

Geplaatst op: 23-04-2012 :: 935 x gelezen :: :: meer Column, meer Performance Management, lees verder »

Ray Payette (IBM): 'Value Integrators presteren altijd goed, ongeacht de economische omstandigheden'

Geen twijfel mogelijk: prestatiemanagement kan tot betere bedrijfsresultaten leiden. Toch slagen lang niet alle bedrijven erin de vruchten te plukk...

Geplaatst op: 01-05-2012 :: 1561 x gelezen :: meer Artikelen, meer Performance Management, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.