Organisaties laten veel BI-kansen liggen aan klantzijde

Geplaatst op 26-02-2010 door Jeppe Kleyngeld
1730 x gelezen

Beoordeling (2 stemmen):   

Printversie    Verstuur    Reageer      Uw beoordeling:

Information Builders constateert dat BI-oplossingen nog steeds voornamelijk in de back-office worden gebruikt door een beperkte groep analisten. Echte meerwaarde is echter te behalen door BI in te zetten voor het beter toerusten van de `werkvloer´ en het optimaliseren van selfservice-voorzieningen voor klanten en partners.

Hoewel het gebruik van BI als instrument voor back-office rapportages een duidelijke toegevoegde waarde heeft, valt volgens Information Builders een sterkere ROI te behalen door BI in te zetten voor selfservice-applicaties. In de databases, datawarehouses en transactionele applicaties van bedrijven bevinden zich grote hoeveelheden operationele informatie die van belang is voor medewerkers, klanten en partners. Door deze informatie te ontsluiten, kunnen organisaties hun interne processen, de klanttevredenheid en samenwerking met externe partners sterk verbeteren.

Een aantal klanten van Information Builders in verschillende sectoren – zoals financiële dienstverlening, retail, telecommunicatie, overheid en onderwijs – brengt een bredere inzet van BI inmiddels in praktijk. Zij geven hun ‘klanten’ toegang tot informatie over onder meer producten en diensten, studiematerialen en de status van bestellingen en aanvragen. Daarnaast worden selfservice-voorzieningen zoals aanvraagformulieren en betalingsmodules aangeboden.

De inzet van BI voor selfservice-voorzieningen biedt organisaties:
- Een verhoogde klanttevredenheid: door klanten 24/7 toegang tot een schat aan informatie uit je databases en applicaties te geven, verbeter je als organisatie de klantbetrokkenheid en dienstverlening
- Nieuwe interactiemogelijkheden: wanneer klanten meer tijd op je website doorbrengen, onstaan nieuwe kansen om met hen in contact te treden
- Procesoptimalisatie: door zoveel mogelijk informatie en voorzieningen voor klanten te ontsluiten, neemt de noodzaak van het stellen van vragen via telefoon of e-mail af. Op deze manier vallen de nodige kosten- en tijdsbesparingen te realiseren op de heldeskfunctie en worden mogelijke fouten in het verwerkingsproces van aanvragen voorkomen
Concurrerend voordeel: door deze waardetoevoegende diensten als eerste aan te bieden, ben je op dit moment de concurrentie een stap voor

‘Het wordt tijd dat bedrijven verder gaan kijken dan de tradionele analytische toepassing van BI door een selecte groep back-office analisten’, zegt Dave Kemme, Country Manager Benelux bij Information Builders. ‘Zowel commerciële ondernemingen als organisaties in de publieke sector zouden moeten bekijken hoe de bredere verspreiding van data onder nieuwe doelgroepen processen, dienstverlening en relaties kan verbeteren.’

Gerelateerde Artikelen

Wat is de waarde van Competitive Intelligence?

Wat is er toch aan de hand? In de aanloop naar de jaarrapportages struikelde je bijna over de bedrijven die winstwaarschuwingen afgaven.

Geplaatst op: 09-11-2011 :: 1963 x gelezen :: meer Performance Management, meer Column, lees verder »

Risicomanagement bevordert winstgevendheid organisatie

Risicomanagement levert een steeds grotere bijdrage aan de verbetering van operationele prestaties en financiële resultaten.

Geplaatst op: 14-11-2011 :: 1307 x gelezen :: :: meer Nieuws, meer Performance Management, meer Governance, Risk & Compliance, lees verder »

Manager wil mobiel inzicht in omzet, kosten en klanttevredenheid

Nederlandse managers hebben op hun smartphone of tablet de meeste behoefte aan informatie over kosten, omzet en klanttevredenheid.

Geplaatst op: 22-12-2011 :: 1587 x gelezen :: meer Controlling, meer Performance Management, meer Nieuws, lees verder »

Open Source Business Intelligence: 4 pakketten vergeleken

In zakelijke omgevingen wordt nog steeds zuinigjes gereageerd bij de term 'open source'. Dat is jammer, want voor zakelijke toepassingen zoals Busi...

Geplaatst op: 23-12-2011 :: 3121 x gelezen :: :: meer Artikelen, meer Performance Management, meer Finance & IT, lees verder »

Performance Management. Hoe het werkt: 7 gouden tips

'Waarom doen ze het nou niet!!??' is een veel gehoorde vertwijfelde uitroep van (top)managers nadat er maandenlang gewerkt is (en ontzettend veel g...

Geplaatst op: 17-01-2012 :: 3738 x gelezen :: :: meer Performance Management, meer Checklists, meer Artikelen, lees verder »

Trainingen & Evenementen:

Gerelateerde vacatures op Finance.nl

Om te kunnen reageren dient u eerst in te loggen.